米拓售后服务已全部转为工单系统

2018-06-28 MetInfo 米拓官网 431

尊敬的用户:

感谢你一直以来对米拓的支持与信任!

米拓自主研发的工单流程系统自2018年4月28日上线以来,已平稳运行了60天,截止到发稿时间,已累计处理用户工单4620条(不含财务开票工单),工作日平均新增工单118条,工单响应时间基本控制在工作时间30分钟以内。

新的工单系统将米拓所有部门和全体团队成员直接接入客户服务,不仅规范了服务流程,而且让用户更为直观地体验米拓实事求是解决问题服务用户的经营理念,更为重要的是,用户提交工单后米拓的售后工作人员可以根据工单问题的分类直接将执行人指给开发和前端部门,大大减少了沟通过程的信息偏差,提高了问题的有效解决效率,让所有拥有增值技术支持服务的用户工单得到有效解决。

根据2018年4月28日的承诺和工作安排,自2018年6月29日起,我们将停止所有其他售后技术支持入口(QQ\美洽\论坛),同时我们建议用户遇到问题第一时间提交工单,如果非常紧急(如网站无法访问),也可以在提交工单后拨打售后电话告知工单编号,我们会在力所能及的范围内优先处理紧急问题,随着米拓内部的培训和工单处理效率的提升,我们会逐步加快工单响应时间(目前承诺工作时间30分钟内响应)。

工单交流不如聊天工具方便直观,但是可以减少无效沟通,让技术支持人员专心的解决问题,同时可以保留所有的沟通记录,保障用户权益,我们呼吁所有付费用户体验工单服务并给予我们技术支持服务人员更多的支持。

建站技术发展到今天已经非常成熟了,米拓坚信未来的发展主要依靠服务和创新,我们将努力提高服质量,同时一如既往的更新和开发中小企业信息化服务产品。

长沙米拓信息技术有限公司

2018年6月28日